מערכת הזמנות – כיצד בונים מערכת בצורה חכמה

אחד הכלים החשובים ביותר שעומדים לרשות מסעדות, בתי קפה ובתי עסק אחרים שמעוניינים לספק לגולשים אפשרות להזמין מוצרים מעכשיו לעכשיו, זו מערכת הזמנות. מדובר על מערכת שמאפשרת לכל גולש, להזמין באופן ישיר את המוצרים שהוא מעוניין לקנות, מבלי שיצטרך להתקשר או בכלל להיות בקשר עם צוות המקום. הכל נעשה דרך האתר. 

בשביל להקים מערכת הזמנות איכותית, הרי שהצוות המקצועי אשר אחראי על הפרויקט לאפיין נכון, הן את הצרכים של הלקוחות שלהם, קרי החברה שתשתמש במערכת ההזמנות והן של הלקוחות שלה, הגולשים שיבצעו את ההזמנות. רק בצורה כזו יהיה ניתן לייצר תהליך איכותי ומהיר של הזמנת מוצרים מכל הסוגים. 

לפני שנסביר כיצד מאפיינים ומה הם האפיונים העיקריים של העסק והלקוחות, צריך להבין מה המשמעות של בניית מערכת הזמנות שתוכל לשרת את קהל הגולשים. בעולם של ימינו, יש למערכת כזו משמעות רבה, שכן חלק גדול מהגולשים מעדיפים לבצע הזמנות דרך האינטרנט, ולא בטלפון או בדרכים אחרות. זה יותר מהיר, זמין ופשוט. בוודאי בימים בהם אנחנו לא תמיד יכולים להגיע אל בית העסק באופן פיזי. 

כיצד מאפיינים את העסק והלקוחות שלו

בשביל לאפיין את העסק בצורה נכונה, צריך להבין במה הוא עוסק, מה הוא מציע ללקוחות ואילו תנאים ואופציות לרשותו. למשל, האם הוא יכול לספק משלוחים, באילו שעות הוא פועל, תוך כמה זמן לוקח לו להכין הזמנה ועוד. לשם כך, צריך להכיר היטב את העסק וללמוד מה הוא יכול לספק. רק בצורה כזו ניתן לנהל תהליך אפיון חכם. חשוב לציין, חלק משמעותי בתהליך, הוא להבין מה העסק צריך מאחורי הקלעים, למשל, כיצד הוא יכול לעדכן את המידע במערכת ולהכניס מוצרים חדשים. 

לגבי הלקוחות, מצד אחד זה יותר מסובך, מאחר ואין גורם אחיד שנקרא לקוח, מצד שני, ניתן לאפיין אותם באופן כללי. נכון לעשות את זה, למשל, באמצעות תרשים זרימה שילמד איך מתבצע המשלוח מהרגע שהלקוח נכנס לאתר ועד שההזמנה מגיעה אליו הביתה. יש לבדוק מה בדיוק יהפוך את התהליך למהיר, נוח ויעיל עבור הלקוחות.